Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 02 de junio de 2026
Bienvenido a Gallego Pisos.
El presente documento regula el acceso, navegación, uso del sitio web y la compra de los productos comercializados por Gallego Pisos.
Al acceder al sitio web o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas en este sitio.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar este sitio web.
1. Identificación del titular
Este sitio web es operado por Gallego Pisos, marca comercial de Jgallego Representaciones S.A.S., identificada con NIT 901.098.148-0, con domicilio principal en Cajicá, Cundinamarca, Colombia.
Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos o estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse preferiblemente mediante WhatsApp al 318 333 3396.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la compra de los productos comercializados por Gallego Pisos.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera responsable, respetando la legislación colombiana vigente y los derechos de terceros.
No está permitido:
- Utilizar el sitio para fines fraudulentos.
- Copiar, reproducir, distribuir o utilizar el contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.
4. Productos
Gallego Pisos comercializa productos relacionados con el cuidado, limpieza, mantenimiento, protección y conservación de pisos y otras superficies, incluyendo, entre otros:
- Limpiadores especializados.
- Renovadores y protectores.
- Productos para mantenimiento de diferentes tipos de pisos y superficies.
- Mopas, repuestos y accesorios de limpieza.
- Herramientas y complementos para el mantenimiento de pisos.
- Productos comercializados bajo marcas de terceros y, cuando aplique, productos de marca propia de Gallego Pisos.
Gallego Pisos podrá ampliar, modificar o descontinuar su portafolio de productos en cualquier momento sin previo aviso.
Las fotografías, imágenes y descripciones publicadas tienen fines ilustrativos y buscan representar fielmente los productos ofrecidos. No obstante, pueden existir ligeras variaciones en el diseño del envase, etiquetas, colores, presentación o empaque realizadas por el fabricante, sin que ello afecte la calidad, funcionalidad o composición esencial del producto.
Las especificaciones técnicas, compatibilidades, instrucciones de uso y demás características serán las indicadas en la descripción de cada producto.
5. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no contar con existencias después de realizada la compra, Gallego Pisos informará oportunamente al cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Cambio por otro producto.
- Esperar nueva disponibilidad.
- Reembolso del dinero pagado.
6. Precios
Todos los precios publicados se expresan en Pesos Colombianos (COP).
Gallego Pisos podrá modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
Las compras ya confirmadas conservarán el precio vigente al momento de realizar el pedido.
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra.
7. Proceso de compra
La compra se entenderá realizada cuando:
- El cliente complete el proceso de compra.
- El pago sea aprobado por la pasarela de pago correspondiente.
- Gallego Pisos confirme la recepción del pedido.
La recepción automática del pedido no constituye aceptación definitiva del mismo.
8. Métodos de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en el sitio web.
Las transacciones son procesadas por proveedores especializados en pagos electrónicos, quienes cuentan con sus propios sistemas de seguridad.
Gallego Pisos no almacena la información financiera de sus clientes.
9. Envíos
Los pedidos son despachados mediante empresas transportadoras legalmente constituidas, seleccionadas por Gallego Pisos o por el cliente cuando ello sea posible.
Una vez el pedido ha sido entregado y aceptado por la empresa transportadora para su despacho, la custodia, transporte y entrega pasan a ser responsabilidad de dicha empresa, conforme a la legislación colombiana y a las condiciones del servicio contratado.
Gallego Pisos realiza el embalaje de los productos procurando que lleguen en óptimas condiciones.
Sin embargo, los daños, pérdidas, extravíos, retrasos o cualquier otra novedad ocasionada durante el transporte serán responsabilidad de la empresa transportadora cuando sean atribuibles a esta.
Gallego Pisos brindará al cliente el acompañamiento razonable para facilitar la gestión de la reclamación correspondiente ante la empresa transportadora, sin que ello implique asumir responsabilidades que legalmente correspondan a dicha empresa.
10. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente inspeccionar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si observa golpes, perforaciones, humedad, señales de manipulación, empaques deteriorados o cualquier otra irregularidad visible, deberá:
- Informarlo inmediatamente al transportador.
- Dejar constancia escrita en la guía o comprobante de entrega antes de firmar el recibido.
- Tomar fotografías del empaque y del producto.
- Informar la novedad a Gallego Pisos dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.
La firma del comprobante de entrega sin observaciones hará presumir que el paquete fue recibido en buen estado exterior.
En caso de detectarse posteriormente un daño atribuible al transporte, la reclamación estará sujeta a las políticas y procedimientos establecidos por la empresa transportadora y a las pruebas aportadas por el cliente.
Se recomienda conservar el empaque original mientras se analiza cualquier reclamación.
11. Cambios, devoluciones y garantías
Las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías serán atendidas conforme a la legislación colombiana vigente y a las políticas comerciales de Gallego Pisos.
Gallego Pisos comercializa productos nuevos, originales y, cuando corresponda, sellados de fábrica.
Para facilitar cualquier proceso de garantía, el cliente deberá conservar el producto, su envase original y el comprobante de compra.
No procederán cambios, devoluciones o garantías cuando la situación presentada sea consecuencia de:
- Uso inadecuado o diferente al recomendado por el fabricante.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso, almacenamiento o conservación del producto.
- Manipulación, alteración o apertura indebida del envase cuando ello impida verificar el estado original del producto.
- Derrames, fugas, golpes, caídas, perforaciones o daños ocasionados después de la entrega.
- Almacenamiento en condiciones inadecuadas.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Accidentes, caso fortuito o fuerza mayor.
- Productos cuyo contenido haya sido consumido parcial o totalmente, salvo que se demuestre un defecto de fabricación.
- Daños ocasionados durante el transporte cuando estos sean atribuibles a la empresa transportadora.
En caso de daños ocasionados durante el transporte, la reclamación deberá tramitarse conforme a las políticas y procedimientos de la empresa transportadora responsable del envío.
Gallego Pisos podrá orientar y acompañar al cliente durante dicho proceso, sin que ello implique asumir responsabilidades que legalmente correspondan a la empresa transportadora.
Todos los productos líquidos son despachados después de una revisión visual de su envase y estado general. Cuando el fabricante incorpora sellos de seguridad o sistemas de cierre inviolable, los productos se envían conservando dichos elementos.
Si el cliente recibe un producto con evidencias de fuga, derrame, envase roto o sellos alterados, deberá informarlo antes de utilizar el producto, adjuntando fotografías del envase, del producto y del empaque, con el fin de facilitar la correspondiente verificación.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, videos, gráficos, marcas y demás elementos, pertenece a Gallego Pisos o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación sobre propiedad intelectual.
Las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos de terceros que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar y comercializar los productos ofrecidos.
Su utilización no implica cesión de derechos de propiedad intelectual ni asociación distinta de la relación comercial correspondiente.
Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización del contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad publicada en este sitio web, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.
14. Limitación de responsabilidad
Gallego Pisos realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible y actualizado.
No obstante, no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones ocasionadas por mantenimientos, fallas técnicas, servicios de terceros, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
15. Modificaciones
Gallego Pisos podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
16. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes de Colombia.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, los usuarios podrán comunicarse preferiblemente mediante:
WhatsApp: 318 333 3396